ABSTRAK

Hampir seluruh kehidupan baik perseorangan maupun badan usaha dipengaruhi oleh ketentuan dalam perundang-undangan perpajakan, sehingga mau tidak mau mereka tidak dapat menghindar dari masalah perpajakan. Pengaruh perundang-undangan perpajakan terhadap dunia usaha sangat berarti, sehingga memerlukan perhatian yang serius demi lancarnya aktivitas, baik di sektor privat maupun di sektor publik. Penelitian ini menyoroti kepuasan, kepercayaan, dan nilai hubungan sebagai determinan terhadap komitmen klien kepada kantor konsultan pajak. Metode yang digunakan adalah metode survei, dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik komunikasi tidak langsung, yaitu menggunakan instrumen berupa kuesioner. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh dari perusahaan yang memakai konsultan pajak, dengan 147 Responden. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah: (1) Nilai hubungan yang dipersepsi oleh klien memiliki pengaruh yang signifikan terhadap komitmen klien; (2) Kepercayaan klien terhadap konsultan pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terbentuknya komitmen klien pada konsultan pajak; (3) Kepercayaan klien terhadap konsultan pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nilai hubungan dengan konsultan pajak yang dipersepsi oleh klien; (4) Kepuasan yang dirasakan klien atas pelayanan kantor konsultan pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nilai hubungan yang dipersepsi oleh klien; dan (5) Kepuasan yang dirasakan klien memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan klien pada konsultan pajak.

 

Keyword:  Nilai hubungan, kepercayaan klien, kepercayaan klien, kepuasan klien, komitmen klien

Kategori: Artikel

Rusdin Tahir

Senior Lecturer [study on leaves] Department of Business Administration Science Faculty of Social and Political Science UNIVERSITY OF PADJADJARAN Jalan Raya Bandung-Sumedang KM 21 Jatinangor 45363, West Java, Indonesia Ph: +62 22 7792647,7796416 Fax: +62 22 7792647 Mobile: +62 81 123 9491; 822 919 356 65 Email: rusdin.tahir@yahoo.com; rusdin@unpad.ac.id; rusdin@rusdint.com Web: https://rusdintahir.com Web: http://rusdint.com Web: http://www.blog.unpad.ac.id/rusdintahir Web: http://www.rusdintahir.wordpress.com Web: https://www.researchgate.net/profile/Rusdin_Tahir/publications

Tinggalkan Balasan